En résumé : si l'argent n'arrive pas, le montant vous est remboursé. Les frais de service de 6 % ne sont pas remboursés : ils couvrent notamment ce que MTN et Airtel ont déjà prélevé.
Si l'échec vient d'Akani (erreur de notre système ou de notre trésorerie), le remboursement inclut aussi les frais de 6 %. Les pannes de MTN ou d'Airtel et les refus du compte destinataire ne sont pas de notre fait : seul le montant est alors remboursé.
1. Paiement non validé, refusé ou expiré
Aucun argent n'a été prélevé : il n'y a rien à rembourser. Vous pouvez recommencer quand vous voulez.
2. Vous avez payé, mais l'argent n'est pas arrivé
- Akani relance d'abord l'envoi automatiquement.
- S'il reste impossible, le montant vous est remboursé sous 48 heures ouvrées, sur le numéro qui a payé. Exemple : pour 10 600 XAF payés (10 000 XAF + 600 XAF de frais), 10 000 XAF sont remboursés, et 10 600 XAF si l'échec vient d'Akani.
- Votre reçu indique à tout moment où en est l'argent.
3. Salaire non versé (entreprises)
Le salaire non versé est relancé, ou remboursé au responsable sous 48 heures ouvrées. Les frais de 6 % restent dus, car les opérateurs les ont déjà prélevés.
4. Erreur de destinataire
Avant chaque envoi, Akani affiche le nom enregistré chez MTN ou Airtel pour le numéro saisi, et rien ne part sans votre confirmation. Un envoi arrivé chez la personne confirmée ne peut pas être annulé par Akani. Nous vous aidons à contacter le destinataire et l'opérateur, mais le remboursement dépend alors du destinataire.
5. Réclamation
- Contactez-nous au 06 745 07 84 ou à ipourou.iloki@wecyde.fr, avec la référence du reçu (tr_…) et l'ID de transaction MTN ou Airtel.
- Réponse sous 72 heures.
- Réclamations acceptées jusqu'à 30 jours après l'opération.
Voir aussi les conditions d'utilisation.